Política de Uso, Envíos y Devoluciones

Política de Uso de la Web

1. Creación de Cuenta y Recopilación de Datos
En Heaven & Rock, los usuarios pueden crear una cuenta personal. Al crear una cuenta, recopilamos datos básicos de contacto necesarios para la gestión de la cuenta y las compras.

2. Reseñas de Productos
Heaven & Rock permite a los usuarios dejar reseñas sobre los productos comprados. Nos reservamos el derecho de moderar o eliminar cualquier reseña que incumpla nuestras normas de uso.

3. Restricciones de Edad
No existen restricciones de edad para utilizar la web o crear una cuenta en Heaven & Rock. Sin embargo, recomendamos que los menores de edad obtengan el consentimiento de un adulto responsable.

4. Uso de Cookies
La web Heaven & Rock utiliza cookies para mejorar la experiencia de usuario y realizar análisis. La política de cookies se presenta por separado.

5. Enlaces a Terceros
La web puede contener enlaces a sitios de terceros, como redes sociales. Heaven & Rock no se hace responsable del contenido, términos y condiciones, o políticas de privacidad de dichos sitios externos.

6. Uso de Contenidos
Todos los contenidos de Heaven & Rock, incluidos imágenes y textos, están protegidos por derechos de autor. Se prohíbe la reproducción, distribución o uso de estos contenidos sin autorización expresa.

7. Uso Indebido de la Plataforma
Los usuarios deben abstenerse de cualquier uso indebido de la plataforma, incluidas actividades fraudulentas, introducción de virus o software malicioso, y cualquier acción que afecte la seguridad e integridad de la web.

8. Suspensión o Eliminación de Cuentas
Heaven & Rock se reserva el derecho de suspender o eliminar cualquier cuenta de usuario en caso de incumplimiento de las condiciones de uso de la web.

9. Limitación de Responsabilidad
Heaven & Rock no se responsabiliza de posibles errores en la información de productos o precios.

En caso de discrepancias, la empresa se reserva el derecho a corregir dicha información sin previo aviso.

Política de Envíos

1. Envíos Gratuitos
En Heaven & Rock, los pedidos superiores a 70 euros tendrán costes de envío gratuitos.

2. Destinos de Envío
Realizamos envíos exclusivamente a España peninsular. Actualmente, no ofrecemos envíos a otras regiones.

3. Costes de Envío
El coste de envío es el siguiente:
– España (Península) Envío a domicilio (+7,95 EUR): entrega en 3 días laborables.

4. Aceptación de Productos
Aceptamos todos los productos de nuestra web para envío, independientemente de su tamaño o volumen.

Para cualquier duda adicional sobre nuestra política de envíos, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente.

Política de Devoluciones y Cambios

1. Periodo para Solicitar Devoluciones o Cambios
Los clientes de Heaven & Rock tienen un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio de talla.

2. Costes de Envío para Devoluciones
Si el producto presenta un defecto de fábrica, la devolución será gratuita para el cliente. En cualquier otro caso, el cliente deberá asumir los costes de envío asociados a la devolución.

3. Proceso de Devolución o Cambio
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@heavenandrock.com, indicando claramente el número de pedido.

4. Documentación Requerida
Es obligatorio incluir el número de pedido en letras claras para poder procesar cualquier solicitud de devolución o cambio.

5. Condiciones del Producto Devuelto
El producto debe devolverse sin haber sido usado, en su estado original, con sus etiquetas y en el embalaje original.

6. Método de Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el cliente empleó para la compra original.

7. Productos No Admitidos para Devolución
No se aceptan devoluciones de ropa interior ni de productos en liquidación.
Para cualquier duda adicional sobre nuestra política de devoluciones, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente.